«Инси не работает», «впн инси отключается», «почему не работает впн incy» — за этими запросами стоят разные причины, но проверяются они в одном порядке. Начните с быстрой проверки: она решает большинство случаев. Если не помогла, переходите к разделу с вашим симптомом.
Быстрая проверка за пять шагов
- Проверьте срок ключа. Откройте карточку провайдера на главном экране INCY. «Осталось 0 дней» или исчерпанный трафик — причина найдена, ключ нужно продлить.
- Обновите подписку. Нажмите «Обновить» в карточке провайдера: INCY заново скачает список серверов от поставщика.
- Смените сервер. Выберите другой сервер из списка и подключитесь снова — отдельный сервер может быть перегружен или на обслуживании.
- Проверьте интернет без VPN. Выключите VPN и откройте любой сайт. Если интернета нет и без VPN, дело в сети: переключитесь с Wi-Fi на мобильную связь или наоборот.
- Перезапустите и обновите INCY. Закройте приложение полностью, откройте снова и установите последнюю версию из магазина или с GitHub разработчика.
Истёкшая подписка или пустой ключ
Карточка провайдера в INCY показывает то, что прислал поставщик. По ней видно, в ключе ли дело:
- «Осталось 0 дней» — срок вышел, «Обновить» не поможет. Продлите подписку у поставщика — как это сделать.
- Трафик на исходе — при исчерпанном лимите сервер перестаёт пропускать трафик до сброса. У ключей Atlas VPN лимит — 100 ГБ в сутки.
- Карточки нет — ссылка не открылась. Скопируйте ключ заново, целиком, и добавьте ещё раз.
- Карточка есть, серверов нет — подписка пустая: нажмите «Обновить», а если не помогло, пишите поставщику.
Ключ из открытого канала мог просто умереть — это частая история. Почему так происходит, разобрано в статье ключи для INCY.
Провайдер: сервер ключа или интернет
Сервер поставщика ключа
Отдельный сервер может быть перегружен или на обслуживании. Переключитесь на другой из списка: если на нём всё работает, через какое-то время вернитесь к прежнему. Если не подключается ни один сервер при живом сроке, напишите поставщику.
Интернет-провайдер и сеть
- Выключите VPN и откройте сайт. Нет интернета и без VPN — проблема в сети, а не в INCY.
- В гостевом Wi-Fi сначала пройдите страницу входа в браузере, потом включайте VPN.
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильной связью, перезагрузите роутер.
Устройство: INCY отключается сам
iPhone и iPad
iOS ограничивает память фонового процесса VPN, и при нехватке соединение рвётся. Сервис Atlas VPN советует для этого открыть в INCY «Расширенные настройки» и включить режим «No Limit».
Android
Система выгружает приложения ради экономии заряда. В настройках телефона отключите оптимизацию батареи для INCY и разрешите работу в фоне. Там же, в разделе VPN, можно включить постоянное VPN-подключение.
Windows и macOS
Версия INCY для ПК пока в стадии pre-alpha: начните с обновления до последней с GitHub INCY-DEV. Закройте другие VPN и прокси — одновременно работает только одно такое подключение. Антивирус с проверкой HTTPS тоже может мешать. Установка с нуля — в статье скачать INCY на ПК.
Telegram при включённом VPN
Если не работает только Telegram, проверьте, не включён ли в нём прокси: Настройки → Данные и память → Прокси. Прокси и VPN конфликтуют — оставьте только VPN.
Конфигурация: ключ и настройки приложения
- Ссылка вставлена не целиком или с пробелом — удалите провайдера и добавьте ключ заново.
- Один и тот же ключ добавлен дважды — оставьте одну карточку провайдера.
- Вы меняли правила маршрутизации и часть трафика идёт мимо VPN — верните профиль маршрутизации по умолчанию.
- Ничего не помогло — переустановите INCY и добавьте ключ снова: ключ хранится у поставщика и не пропадёт.
Если ничего не помогло
Напишите в поддержку того, кто выдал ключ. Ответят быстрее, если сразу указать:
- устройство и систему, например «Android 14» или «Windows 11»;
- версию INCY и сервер, к которому подключались;
- время, когда пропало соединение, и что видно в карточке провайдера.
Для ключей Atlas VPN — поддержка в личном кабинете или support@atlasvpn.app. Ошибки самого приложения разработчик принимает на feedback.incy.cc.